14. POLITICA DEI RESI/CAMBI

14.1 Diritto di recesso per legge
Se Lei sta contrattando in qualità di consumatore, avrà diritto di recedere dal Contratto entro un termine di 14 giorni.
Il periodo di recesso di cui al precedente paragrafo termina dopo 14 giorni a partire dal giorno in cui Lei, o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, è tenuto ad informarci, inviando un’e-mail a baldantonifrancesca@hotmail.com, della Sua decisione di recedere dal Contratto tramite una dichiarazione esplicita.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Effetti del recesso
Se Lei recede dal Contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, ad esclusione dei costi di consegna e dei costi supplementari derivanti dal processamento della restituzione, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo stati informati della Sua decisione di recedere dal Contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, ovvero a discrezione del venditore, tramite bonifico bancario alle coordinate indicate al momento di accettazione del reso.

Fermo restando quanto precede, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte Sua di aver rispedito i beni, se precedente.
È pregato di rispedire i beni senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il Suo recesso dal Contratto.

I costi diretti della restituzione dei beni saranno a Suo carico.

Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

14.2 Disposizioni comuni

Non potrà avvalersi del diritto di recesso dal Contratto che abbia come oggetto la fornitura di uno o più dei seguenti prodotti:
1. Beni confezionati su misura o personalizzati;
2. articoli che, per loro natura, non possono essere rispediti o che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;

3. beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici e che sono stati aperti dopo la consegna (a titolo esemplificativo e non esaustivo: biancheria letto, biancheria bagno, biancheria cucina etc..);
4. beni privi del cartellino originale di vendita. 

Il Suo diritto di recesso dal Contratto sarà applicato esclusivamente a quei prodotti resi nelle stesse condizioni in cui Lei li ha ricevuti. Non si procederà ad alcun rimborso, indipendentemente dalle opzioni di reso da Lei scelte se: i) il pacco ricevuto contenesse un articolo non corretto e/o diverso dal prodotto oggetto dell’ordine o da restituire, ii) il prodotto è stato usato oltre alla semplice apertura e presenta segni di usura e iii) i prodotti non sono nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati o sono stati lavati, danneggiati, o sottoposti a trattamenti impropri da parte del cliente.

Le ricordiamo che in caso di reso, Lei è responsabile del contenuto del pacco oggetto di restituzione.
La invitiamo, pertanto, a prestare attenzione nelle operazioni di reso e ad avere cura dei prodotti fintanto che sono nella Sua disponibilità e possesso. E’ necessario restituire l'articolo servendosi o includendo nel pacco l'involucro originale, marchi, etichette, cartellini, istruzioni e altri documenti, se presenti, che accompagnano i prodotti.

Nell’ipotesi di cui alla precedente lettera i), ovverosia, in caso di errore nel contenuto del pacco da Lei reso, saremo autorizzati ad addebitarLe i costi di trasporto nel caso in cui fosse possibile gestire e restituire alla Sua attenzione il pacco ricevuto.

Resi a mezzo spedizioniere / corriere

La preghiamo di notare che se deciderà di restituire i prodotti con la modalità “in contrassegno”, saremo autorizzati ad addebitarle i relativi costi.
Dopo aver valutato le condizioni dell'articolo, La informeremo se avrà diritto al rimborso dell'importo corrisposto. I costi di spedizione saranno rimborsati qualora il diritto di recesso sia esercitato entro il termine previsto e tutti i prodotti oggetto della stessa consegna siano restituiti. Il rimborso sarà effettuato quanto prima e ad ogni modo entro 14 giorni dalla data in cui ci ha reso nota l'intenzione di recedere dal Contratto. Fermo restando quanto precede, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte Sua di aver rispedito i beni, se precedente. Il rimborso sarà effettuato, a discrezione del venditore, sempre tramite bonifico bancario ovvero tramite il metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto.

Saranno a Suo carico i costi e i rischi della restituzione dei prodotti, come sopra indicato.

14.3 RESTITUZIONE DEI PRODOTTI DIFETTOSI

Nel caso in cui ritenesse che al momento della consegna il prodotto non risulti essere conforme a quanto previsto nel Contratto, dovrà immediatamente contattarci all’indirizzo mail baldantonifrancesca@hotmail.com, indicando i dati del prodotto così come il danno subito.

Dovrà restituire il prodotto al seguente indirizzo: FRANCESCA HOME
Corso Giovanni Amendola, 12
60123, Ancona (AN)

Procederemo ad esaminare attentamente il prodotto restituito e Le comunicheremo per e-mail, in un termine ragionevole, se procederemo al rimborso o alla sostituzione del prodotto (a seconda del caso). Il rimborso e/o la sostituzione dell’articolo sarà effettuata quanto prima e, ad ogni modo, entro 14 giorni dalla data di invio di una nostra e-mail con la quale Le confermeremo che procederemo al rimborso o alla sostituzione dell’articolo non idoneo.

L'importo versato per i prodotti che saranno restituiti a causa di danneggiamento o difetto, se realmente esistenti, sarà rimborsato integralmente, incluse le spese di consegna sostenute per l’invio dell’articolo e per la restituzione da parte Sua. Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento di bonifico bancario

Restano salvi tutti i diritti riconosciuti dalla vigente normativa.

 MODULO DI RECESSO ( da inviare via mail)

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